Faire vivre la qualité
Ce programme de 2 jours se décline en formation-action de 3 jours
Les défis de la démarche Qualite
Si la Qualité fait désormais partie intégrante des missions des directions, elle reste difficilement déployée au quotidien, en-dehors des dates butoirs institutionnelles.
Lorsqu’un responsable Qualité existe, il est souvent perçu comme l’unique responsable de la démarche. Dans d’autres cas, la Qualité est une mission annexe d’un professionnel ou d’un cadre déjà surchargé. Même quand elle est portée par la direction, peu de professionnels s’en estiment partie prenante.
Exigeante, cette démarche est pourtant une véritable opportunité pour parler du métier et des pratiques, et répondre à la demande récurrente des équipes : retrouver le sens au travail.
Programme
JOUR 1
La qualité : utilité et grands principes
- Ce qu’est la qualité et ce qu’elle n’est pas
- Les différents types de Qualité
- Un processus en perpétuel mouvement
- Un véritable outil de pilotage pour l’établissement
- Les règles d’or pour une démarche réussie et leur déclinaison concrète : participation, pluridisciplinarité, objectivité
Construire le cadre
- Préparer les équipes
- Repérer les enjeux de son territoire
- Analyser les défis de l’établissement
- Construire un référentiel
- La question des indicateurs
- La qualité en action : travail en sous- groupes de 3 cas pratiques
Prévoir l’organisation nécessaire à une démarche efficace et pérenne
- Consolider le rôle de chaque acteur au sein de l’ESSMS : les différents modes d’organisation des équipes, revue de chaque protagoniste et leur rôle, points de vigilance
- Anticiper le facteur Temps (charge de travail et planification)
- Le douloureux exercice de priorisation
- Concevoir les groupes de travail : proposition d’une méthode et d’outils
JOUR 2
Déployer la qualité
- Mobiliser sur les (grâce aux) outils de suivi de la démarche: plan d’action, fiche action, tableau de bord
- Animer la démarche au quotidien : points de vigilance, règles d’or, la question des responsabilités, tensions possibles, le sujet des réunions
- Mettre en place un système documentaire pertinent: enjeux, outils, modalités de conception
Évaluer sa démarche Qualité
- Intégrer les outils du quotidien dans la démarche Qualité: EI, PAP, dossier Usager, réunions internes, CVS
- Valoriser les outils ponctuels d’évaluation de la qualité: enquête de satisfaction, EPP, audits croisés
- La communication à assurer (inclus les personnes accompagnées)
Préparer son évaluation avec la nouvelle méthode HAS
- Pourquoi une nouvelle méthode ? Précédente approche et perception des acteurs, modalités d’élaboration de la nouvelle méthode, les changements, les obligations des cabinets d’évaluation
- Les sujets évalués : valeurs clés, thématiques, critères, éléments d’évaluation, quels sujets avec qui, les critères impératifs, bonnes pratiques pour se préparer
- Les méthodes utilisées par les évaluateurs : présentation, bonnes pratiques pour se préparer
- Les règles d’or pour anticiper le jour J